Музей, как культурное учреждение, выступает, прежде всего, за сохранение и приумножение культурных и духовных ценностей, определяющих, как было отмечено в доктрине 2013 года партии «Нур Отан» «уникальность нашего общества». В этой связи в музее ведётся планомерная работа по  расширению культурно-образовательных услуг для подрастающей молодежи. В 2013 году музей посетило 12502 человека. Основные посетители музея – это учащиеся школ, гимназий, лицеев и колледжей, студенты ВУЗов, также и дошкольные учреждения. Большой акцент в массово-просветительной работе музея ставится на совместной деятельности литературного музея и школы. Была предложена практика приглашения школьных учителей и музейных сотрудников к диалогу за круглым столом на тему «Роль музея Достоевского в рамках школьного курса изучения творчества писателя и его современников». В ходе беседы обсуждались как общие вопросы сотрудничества школ и музея, так и методические рекомендации по изучению творчества Ф.М.Достоевского, и др. писателей русской литературы в рамках школьной программы. Стороны пришли к соглашению о необходимости ежегодного проведения такого мероприятия. Музеем был опубликован сборник материалов круглого стола. Работа ведётся в сотрудничестве с городским отделом образования по разработанному графику посещаемости. В учебных заведениях имеются информационные листки о режиме работы музея и перечень оказываемых услуг. Проводятся конкурсы сочинений «Мой Достоевский», читательские конференции и заседания круглого стола по проблемам изучения творчества Достоевского в школе. В конце учебного года для отдела образования делается Анализ посещаемости музея школьниками.

 

Школьники, учащиеся СУЗ и студенты ВУЗов бесплатно посещают мероприятия, посвященные государственным праздникам Республики Казахстан: Наурыз, День столицы, День Конституции, День Первого Президента РК, День Независимости РК. К этим датам проводятся тематические экскурсии, лекции «Государственные символы РК», «Конституция РК», «Становление личности» (о юности президента РК Назарбаева Н.А.), «Судьба языка- судьба народа» и др. Проводятся видео показы фильмов: Серия «Лики Евразии» (Абай, Сатпаев, Тынышпаев, Ч.Валиханов, О.Сулейменов) – на казахском и русском языках. Фильмы «Небо моего детства», «Выдающиеся деятели казахского народа», «Казахстан – открытое мировое пространство» (фильм на англ.яз.), «Диалог из Степи». Лекции, тематические экскурсии, и видеопросмотры  проводятся как в музее, так и выездные.  

 

Постоянными посетителями музея являются воспитанники детских домов и интернатов, которые принимаются бесплатно. 

 

В честь Международного дня музеев, в рамках акции «Ночь в музее» ежегодно к 18 мая для жителей и гостей города проводится праздничная программа. В это день музей работает всю ночь и желающие, после окончания рабочего дня, могут стать зрителями и участниками программы. 

 

Активно ведется работа по проведению выездных лекций и уроков. Для жителей сел, отдаленных городов и районов сотрудники музея проводят выездные лекции, уроки, экскурсии по таким темам как: «Ф.М.Достоевский. Жизнь и творчество», «Памятные места Достоевского в Семипалатинске», «Роман Достоевского «Преступление и наказание»», «Шакарим, или жизнь Забытого», «Мир старых вещей», «Волшебный сундучок», «Праздники Великобритании», и др. 

 

При  музее  действует литературно-поэтическое объединение «Иртышские огоньки». Поэты, прозаики и музыканты нашего города принимают активное участие в проведении в музее культурно-массовых мероприятий для населения, а также проводят творческие встречи с учащимися  в школах.  

 

Социологический опрос, проведенный в 2013 г. показал, что по уровню осведомленности населения о городских музеях, литературно-мемориальный музей Ф.М.Достоевского находится на первом месте из областных музеев. Его назвали 78% опрошенных. Это на 11,9% больше, чем было при опросе в 2012 году. 

 

В целях передачи опыта работы, повышения качества оказываемых услуг и улучшения обслуживания посетителей, сотрудниками проводятся взаимопрослушивание уроков и экскурсий.

 

Проводятся встречи в целях обмена опытом работы с коллегами из других городов и консультации для учебных заведений участников литературных и краеведческих олимпиад.

 

Сотрудники отдела принимают участие в обучающих семинарах, проводимых в городе и области.